Términos y condiciones generales de contratación

Promotech Digital, S.L. (en adelante “Lola Market”) a través de su sitio web https://mercadodelola.com (en la delante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”), facilita a los usuarios debidamente registrados (los “Clientes”) la selección de productos de alimentación, bebida y derivados (en adelante, los "Productos") ofrecidos por determinadas tiendas y supermercados (en adelante, los "Supermercados"), para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente (los “Servicios”). Dichos Servicios son prestados por personas físicas empleados de Lola Market o con las que Lola Market mantiene una relación mercantil (los “Shopper”).

Lola Market es una persona distinta e independiente de los Supermercados, con los que no mantiene ninguna relación accionarial, de asociación, de representación ni similar. Por tanto, los Supermercados no tienen ninguna responsabilidad en relación con la prestación de los Servicios por parte de Lola Market.

Los siguientes términos y condiciones generales (en adelante los “T&C”) desarrollan las condiciones particulares que regulan la relación entre Lola Market y el Cliente por el uso y acceso del Cliente a la Plataforma y la contratación de los servicios ofrecidos en la misma.

1. Introducción

Lola Market es una sociedad de responsabilidad limitada, de nacionalidad española, con domicilio social en Calle Rafael Calvo 18, 4C – C.P. 28010, Madrid (España), y titular del CIF B87231312. Lola Market se halla inscrita en el Registro Mercantil de Madrid , al Tomo 33.249, Folio 167, Sección 8, Hoja M-598380, Inscripción 1ª.

Los presentes T&C han sido elaborados de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, así como cuantas otras disposiciones legales son de aplicación a las actividades de Lola Market y la Plataforma.

Al acceder los Clientes a la Plataforma y, en su caso, contratar los servicios prestados por Lola Market el Cliente acepta todos y cada uno de los presentes T&C, la Política de Privacidad de Lola Market, así como los términos y condiciones generales del sitio web.

Si acepta los T&C en representación de su empresa u otra entidad, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con capacidad jurídica suficiente para vincular a su empresa o dicha entidad, (ii) ha leído y comprendido las presentes Condiciones y, (iii) acepta las mismas en nombre de la empresa a la que representa. Si no dispone de la capacidad jurídica necesaria para aceptar dicha vinculación, no puede darse continuar con la contratación.

2. Acceso y utilización de la Plataforma

El acceso al área “Tienda” es un servicio exclusivo, destinado únicamente para aquellos Clientes registrados y activos de Lola Market. Al hacer clic en el botón "REGISTRARSE" que se muestra como parte del proceso de contratación, el Cliente acepta los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones.

Un Cliente se considerará activo una vez se haya dado de alta a través de los procedimientos establecidos en la Plataforma y exista confirmación del vínculo contractual mediante el envío de confirmación del alta a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de alta de los Clientes.

El Cliente reconoce ser mayor de dieciocho (18) años y acepta que el acceso y uso del Sitio Web y/o de los contenidos incluidos en el mismo tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.

El acceso y proceso de contratación, términos y condiciones de la prestación de los servicios por parte de Lola Market quedará sujeto a lo establecido en cada momento en el Sitio Web.

Asimismo, el Cliente, al contratar la prestación de los servicios por parte de Lola Market, se obliga expresamente a facilitar información veraz y lícita, asumiendo a estos efectos todos los daños y perjuicios, de cualquier índole, que la no veracidad o ilicitud de los datos proporcionados por su parte pueda ocasionar directa y/o indirectamente, a Lola Market y/o a cualquier tercero, en cualquier momento, por cualquier motivo, mediante cualquier medio y/o forma.

3. Claves de acceso

Lola Market proporcionará un identificador y un código de acceso al Cliente, de carácter personal e intransferible, a fin de que el Cliente utilice los servicios ofrecidos por Lola Market en el Sitio Web. El Cliente se obliga a preservar la confidencialidad de los mismos, no facilitando el uso de su propio nombre de usuario y clave de acceso a terceros, y asumiendo, por tanto, todo tipo de consecuencias derivadas del citado quebrantamiento de dicha obligación. La clave de acceso podrá ser modificada a instancias de cualquiera de las partes. En el supuesto que dicha modificación tuviera lugar a petición expresa de Lola Market, se notificará al Cliente la fecha de desactivación y sustitución del código de acceso por otro nuevo.

Lola Market no se hace responsable por cualquier daño y perjuicio o beneficios dejados de obtener causados al Cliente y/o a cualquier tercero, a consecuencia de la pérdida o sustracción del nombre de usuario y clave de acceso y/o a consecuencia de su utilización por parte de un tercero.

4. Servicio y precio

4.1 Servicios y entrega de los Productos

La relación entre Lola Market y el Cliente se limita exclusivamente a la prestación por Lola Market del servicio de selección, adquisición y entrega de los Productos seleccionados a través de la Plataforma por parte del Cliente.

A efectos de tramitar un pedido, el Cliente accede a la Plataforma y selecciona los Productos de su interés de los diferentes Supermercados. Una vez ha seleccionado los Productos, el Cliente debe proceder a iniciar sesión con su nombre de usuario y clave de acceso para tramitar el pedido, para ello deberá indicar:

dirección de entrega
hora
datos de pago
y en su caso nota para el Shopper

La Plataforma sugiere al Cliente la selección de los servicios de entrega en la próxima hora, dos horas o tres horas. En todo caso, el Cliente podrá seleccionar la fecha y hora de entrega de manera personalizada de acuerdo a su necesidad y en función de la disponibilidad de los Shopper en la zona de reparto cada momento.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una "dirección de entrega" en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario acordado de entrega. En caso de que el Cliente indique una "dirección de entrega” que no sea correcta, Lola Market no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, reservándose el derecho de anular la compra realizada por instrucciones del propio Cliente.

Lola Market presta los Servicios únicamente en las zonas delimitadas en el Sitio Web en cada momento, por lo que la “dirección de entrega” designada por el Cliente deberá estar dentro de los límites de dichas zonas.

En caso de que el Shopper se dispusiera a realizar una entrega en horario concertado a un Cliente y éste no estuviera presente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a Lola Market o se negase a la recogida del mismo, Lola Market procederá a devolver los Productos cuya devolución sea aceptada por los Supermercados y reintegrará al Cliente exclusivamente el importe obtenido de la devolución, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia de la preparación, del transporte y de la devolución de la compra.

Esta devolución por falta de presencia del Cliente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a Lola Market, o por negativa a la recogida, no tiene relación con el derecho de desistimiento del Cliente, dado que tal derecho se ejercita, en todo caso, frente al supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra por el Shopper.

4.2 Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas tan sólo pueden ser adquiridas por particulares, incluyendo sin limitación a Clientes que estén en la mayoría de edad (+18 años). Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente confirma que:

tiene al menos 18 años de edad
cuenta con el documento de identidad en el que consta su edad y que, de ser requerido, lo facilitará al Shopper a efectos de verificar su mayoría de edad al momento de la recepción del pedido.

Las limitaciones a la devolución de tales productos o al ejercicio del derecho de desistimiento con relación a los mismos que pudieran resultar aplicables, no serán responsabilidad de Lola Market, sino del supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra. No obstante, Lola Market podrá aplicar las reglas indicadas en la cláusula 4.1 para el caso de imposibilidad de devolución por causas imputables al Cliente.

4.3 Tarifas

El precio que paga el Cliente por los Productos puede ser superior al precio de venta en los Supermercados. Asimismo, se facturarán unos gastos de envío que se indicarán en el Sitio Web antes de confirmar el pedido, y cuyo importe depende de la hora de entrega y el peso del pedido.

En todo caso, esto no altera la naturaleza del servicio por Lola Market que, como se ha indicado, se concreta en la selección de productos en determinadas tiendas y supermercados, para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente, a través de un Shopper.

Con relación al canje de los cupones o promociones realizadas por Lola Market, el Cliente deberá seguir las instrucciones que se den en la Plataforma para su canje en cada compra, atendiendo a las los términos y condiciones señalados en la oferta. En todo caso, Lola Market se reserva el derecho de cancelar cualquier cupón de descuento aplicado sobre la Plataforma si considera que se ha hecho un uso fraudulento del mismo.

El saldo personal acumulado por medio del programa member get member o a través de incentivos a la compra tendrá una validez máxima de 6 meses para su uso. Una vez pasado este tiempo Lola Market se reserva el derecho de eliminar el saldo personal acumulado.

4.4 Forma de pago

El pago del precio de los Productos seleccionados se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, otras vías de pago electrónico iguales o similares a PayPal y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en la Plataforma. Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del sistema de pago elegido.

Como sistema de pago electrónico, Lola Market está adscrita a las pasarelas de pago de comercio electrónico Stripe y Braintree. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

El Cliente deberá notificar a Lola Market a través de la dirección de correo electrónico info@lolamarket.com, en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o fraudulento que hubiese detectado en su tarjeta de crédito u otras vías de pago, con el objeto de que Lola Market pueda realizar las gestiones que correspondan a efectos de dar trámite a la solicitud del Cliente.

5. Información alimentaria

El Cliente puede obtener más información sobre la composición alimentaria de los productos a través del chat disponible en el Sitio Web o a través de info@lolamarket.com.

Lola Market atenderá la solicitud del Cliente a la mayor brevedad posible. La información que se facilitará es la misma que el fabricante del Producto facilita al público en general. Lola Market no se hace responsable de constatar la veracidad de la información facilitada por el fabricante. Los fabricantes pueden modificar la composición de los Productos, por lo que es importante que el Cliente siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones incluidas en el embalaje del producto antes de consumirlo.

6. Devolución de los Productos

En caso de que el Cliente pretenda devolver un Producto como consecuencia de su mal estado, el Cliente deberá informarlo a Lola Market en un plazo máximo de 24 horas, a través de la dirección de correo electrónico info@lolamarket.com. Lola Market se pondrá en contacto con el Cliente a efectos de informarle de los plazos determinados por el Supermercado y de cómo proceder con la devolución del Producto defectuoso.

En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra.

Lola Market ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, Lola Market puede entregar escaneado el ticket de compra en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente dirigiéndose al servicio de atención al cliente.

7. Desistimiento y cancelación del pedido

El Cliente podrá cancelar su pedido o modificar la franja de entrega sin penalización hasta dos horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Cliente durante el proceso de confirmación del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de Lola Market 717 706 263, a través del chat disponible en el Sitio Web o a través de info@lolamarket.com

Con una anticipación menor a dos horas antes del inicio de la franja de entrega no es posible cancelar un pedido ni modificar la franja de entrega y por tanto, el Cliente está obligado a aceptar su entrega. En caso de que no pueda producirse la entrega por negativa a la recepción o ausencia del Cliente, resultará de aplicación lo indicado en el apartado 4.1 anterior.

Lola Market, previa notificación al Cliente, se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizarlo. En tal caso, Lola Market notificará la cancelación al Cliente con anterioridad a la franja de entrega solicitada y restituirá al Cliente cualquier importe percibido en relación con dicho pedido cancelado, sin que se devengue indemnización alguna a favor del Cliente.

En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a derecho frente a el/los supermercado/s, tienda/s de alimentación o establecimiento/s similar/es en que realice su compra, de entre los habilitados en el Sitio web y haciendo uso del servicio de Shopper.

Lola Market ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, Lola Market puede entregar escaneado el ticket de compra en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente dirigiéndose al servicio de atención al cliente. Se puede encontrar información detallada sobre cómo contactar con nosotros en https://mercadodelola.com/article/67- como-contactar-con-nosotros.

8. Exención de responsabilidad

Lola Market no responderá de los daños o perjuicios que se puedan generar al Cliente, a los Supermercados o a terceros que no deriven directamente de la actuación u omisión dolosa o negligente de Lola Market.

Lola Market no se responsabiliza de la disponibilidad de los Productos en los Supermercados, de la calidad de los propios Productos ni de las variaciones en los precios de los mismos. Los precios de los Productos dependerán de las políticas de precios desarrolladas por los Supermercados. Por esta razón, los precios de los distintos Productos mostrados en el servicio son meramente orientativos ya que puede ser necesario abonar un precio superior al indicado. En todo caso, ante un supuesto de variación de precios de los Productos indicados en la Plataforma y los ofrecidos por los Supermercados en sus instalaciones al momento en el que Shopper realice la compra, Lola Market procederá a informar al Cliente en caso de que exista una variación de precio considerable, a efectos de obtener su expresa conformidad con la variación de precio. El Cliente siempre podrá ver en su ticket digital, que se remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, el desglose final con todos los precios de los productos. Además el Cliente podrá ver todos los detalles de su pedido y la información de precios final en la sección de “Historial de pedidos” del Servicio.

9. Ley aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española.

Ante cualquier controversia relativa a las condiciones de uso y acceso a esta Plataforma contenidas en el presente documento de Condiciones Generales de Contratación, las partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.

En todo caso, el Cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea haciendo clic en el enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Las presentes Condiciones Generales entran en vigor a partir de la fecha 22 de febrero de 2021.